Cautare:
Toate produsele:
Momentan cosul dumneavoastra este gol. Pentru a adauga produse in cos, va rugam sa folositi butonul CUMPARA.
comenzi telefonice:
031.824.30.30
Producatori:
Cum cumpar?
Pentru a cumpara de la Mediadot trebuie sa va inregistrati folosind o adresa de e-mail valida. Va puteti inregistra folosind butonul Inregistrare amplasat in dreapta sus, langa Login sau dupa ce alegeti produsele, in cosul de cumparaturi.
In momentul in care ati gasit produsul dorit, apasati butonul CUMPARA din pagina produsului sau din listele de categorie. Produsul este adaugat in acea clipa in cosul de cumparaturi.
In momentul incare ati adaugat un produs in cos, sunteti directionat pe pagina cosului de cumparaturi. Aici vedeti toate produsele adugate, puteti modifica produsele si numarul de bucati comandate (atentie: dupa modificarea cantitatilor trebuie sa apasati si butonul APLICA MODIFICAREA pentru a valida noua cantitate). Puteti salva produsele din cos ca Wishlist daca doriti sa le retineti si sa comandati mai tarziu sau sa aflati si parerea altor vizitatori despre produsele alese sau puteti sa reveniti in homepage sau paginile de categorie si sa continuati cumparaturile (sa adaugati si alte produse in cos).
In momentul in care v-ati decis asupra comenzii si sunteti sigur ca nu mai trebuie modificate cantitatile sau produsele, apasati butonul COMANDA FERMA. Sunteti directionat pe pagina in care se solicita informatii despre adresa de livrare si se confirma datele personale. Puteti introduce in contul Dumneavoastra de client oricate adrese de facturare si livrare, date personale, numere de telefon si firme, selectand la fiecare comanda pe cele pe care le doriti. De asemenea, aici se stabileste modalitatea de plata. Aceasta poate fi la livrare, prin ordin de plata, rate online sau plata la sediu numerar sau prin POS cu card bancar. Dupa ce completati si verificati datele, apasati butonul TRIMITE COMANDA.
VA RUGAM SA NU EFECTUATI NICI O PLATA INAINTE DE A FI CONTACTATI DE UN CONSILIER DE VANZARI! Puteti anula oricand o comanda, inainte de expedierea acesteia, prin telefon sau e-mail, dupa cum si Mediadot isi rezerva dreptul a refuza orice comanda din motive interne. Incheierea contractului ferm are loc in momentul emiterii facturii si nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmarii automate de primire a acestei comenzi.
La plata ramburs (pentru clientii care doresc livrarea produselor in afara Bucurestiului), taxele de transport percepute de catre compania de curierat vor fi suportate de catre client indiferent de valoarea comenzii, urmand sa fie incluse in factura produselor emisa de Mediadot si platite odata cu acesta prin oricare din modalitatile de plata disponibile.
O alta optiune ar fi comanda telefonica. Numerele de telefon pe care le punem la dispozitie sunt:
0756.656.656
021.323.32.08
Va recomandam sa lansati comanda online pe site si nu telefonic, in acest fel ea va fi prelucrata mai repede si produsele dorite vor fi identificate 100% sigur, excluzand riscul unor erori de cod sau denumire a produsului.
Puteti deasemenea transmite comenzile prin e-mail, folosind formularul de contact, specificand denumirea produselor dorite, codul acestora, numele Dumneavoastra, o adresa de e-mail si un numar de telefon valid. Fara aceste informatii complete nu vom putea procesa comanda Dumneavoastra Intrucat unele e-mail-uri nu ajung la destinatie din cauze datorate serverelor de mail sau filtrelor anti-spam, va recomandam sa lansati comenzile pe site si nu prin e-mail, deoarece riscati ca acestea din urma sa nu ajunga la noi.
Indiferent de modul de transmitere a comenzii (pe site, prin e-mail, telefonic, prin alta metoda) acceptarea acestei comenzi, deci incheierea acordului de vointa si a contractului de vanzare cumparare se face in momentul semnarii de catre client a facturii fiscale ce insoteste produsul. Factura fiscala tine loc de contract de vanzare-cumparare. Lansarea comenzii, e-mail-ul automat care se transmite dupa primirea comenzii si discutiile telefonice, prin e-mail si prin orice alte metode, cu personalul Mediadot, nu constituie acceptari ferme ale comenzii si deci nu semnifica incheierea contractului la distanta.
Pentru comenzi cu valoarea de minim de 500 RON (inclusiv TVA) livrarea se va face gratuit in Bucuresti, de catre curierii Mediadot. La comenzile cu valoare mai mica de 500 RON fara TVA se percepe o taxa de livrare de 18 RON, care este inclusa in factura Dumneavoastra.
In cazul livrarilor pe raza municipiului Bucuresti, livrarea se face prin personalul propriu al magazinului. In cazul aparatelor de aer conditionat, transportul este asigurat pana in fata adresei mentionate pentru livrare.
Deasemenea, ridicarea produselor de la sediu nu se poate considera comert la distanta, respectiv nu puteti beneficia de dreptul de denuntare de 10 zile. Va rugam sa verificati produsele la ridicarea lor in prezenta personalului nostru, fiind obligatia Dumneavoastra sa nu semnati pentru primire pana la testarea corespunzatoare a produselor.
Livrarea in provincie se efectueaza printr-o firma de curierat rapid, Urgent Curier, caz in care aveti drept de denuntare a contractului la distanta in termen de 10 zile de la primirea produsului, dar aveti si obligatia de a verifica continutul coletului inainte de a semna de primire, pentru ca acesta sa fie complet si corespunzator cu factura.
Mediadot isi asuma raspunderea ca, odata confirmata (si dupa caz, incasata contravaloarea sa), comanda Dvs. va fi expediata in termenele specificate mai sus, dar nu isi asuma raspunderea pentru eventualele intarzieri cauzate de firmele de curierat rapid cu care colaboram. Daca nu primiti comenzile la timp, va recomandam sa ne solicitati numarul de AWB al expeditiei si telefoanele curierului rapid, pentru a lua legatura cu acesta si a solutiona intarzierea.
Livrarea se va face astfel:
Livrarile in Bucuresti se fac in maxim 24 de ore lucratoare, iar pentru provincie in maxim 72 de ore lucratoare de la data la care comanda a fost confirmata de catre consultantii de vanzari Mediadot si de Dumneavoastra si, in cazul comenzilor cu plata prin ordin de plata sau online, tranzactia a fost confirmata de banca sau de procesatorul de carduri.
Mediadot isi asuma raspunderea ca, odata confirmata (si dupa caz, incasata contravaloarea sa), comanda Dumneavoastra va fi expediata in termenele specificate mai sus, dar nu isi asuma raspunderea pentru eventualele intarzieri cauzate de firmele de curierat rapid cu care colaboram. Daca nu primiti comenzile la timp, va recomandam sa ne solicitati numarul de AWB al expeditiei si telefoanele curierului rapid, pentru a lua legatura cu acesta si a solutiona intarzierea.
Mediadot livreaza in afara Bucurestiului prin intermediul unor colaboratori externi, firme de curierat rapid.
Din cauza problemelor interne de organizare si logistica ale acestor firme, termenele de livrare anuntate de catre noi (24-48 de ore din momentul expedierii) nu sunt sigure si acestea se pot modifica fara instiintare prealabila. Mai mult, este datoria noastra sa va anuntam ca orice termen de livrare sau promisiune oferita direct Dumneavoastra de catre reprezentantii firmelor de curierat rapid este relativ si trebuie considerat ca atare, Mediadot nu isi asuma nici o raspundere pentru aceste promisiuni. Ne cerem scuze in fata tuturor clientilor nostri fata de care nu ne-am putut tine 100% promisiunile, din motive ce nu tin de organizarea companiei noastre ci de modul in care firmele de curierat rapid inteleg sa isi faca datoria fata de clienti.
Pentru a afla informatii despre livrarea unui colet prin curier rapid va rugam verificati daca ati primit de la noi prin e-mail numarul de AWB si data acestuia. Daca acestea au fost trimise inseamna ca livrarea a plecat de la noi si orice informatii se pot obtine numai de la firma de curierat rapid, la numarele de telefon pe care le gasititi in e-mail-ul primit de la noi, alaturi de numarul si data AWB-ului. Numarul de AWB mai poate fi gasit si in contul Dumneavoastra de client, la sectiunea istoric comenzi, mai precis la comanda pe care o asteptati.
Documentele legale va sunt predate/trimise intotdeauna in original odata cu comanda. Va rugam sa verificati comenzile si sa sesizati in scris orice lipsa a unui document in momentul primirii. Conform Codului Fiscal art 155 alineatul (6), semnarea si stampilarea facturilor in original nu sunt obligatorii. Toate documentele care va sunt necesare (proforma, factura, certificate de garantie, chitanta) sunt disponibile pentru a fi descarcate in cazul in care se ratacesc in contul Dumneavoastra de client, sectiunea istoric comenzi, la fiecare comanda in parte.
In conformitate cu prevederile legale (Directiva europeana EC/96/2002 si HG 448/2005), la vanzarea produselor electronice, electrocasnice si IT, magazinul nostru are obligatia de a incasa si varsa mai departe, catre asociatiile specializate ECO TIC (organizatia colectiva de gestionare a deseurilor de echipamente electrice si electronice (DEEE) din domeniul IT&C si al electronicelor de consum) si RoREC (Asociatia Romana pentru Reciclare) taxa verde.
Efectuarea unei comenzi pe site-ul www.mediadot.ro reprezinta acordul dumneavoastra cu termenii si conditiile din aceasta pagina:
Informatiile furnizate sunt folosite numai in scopul pentru care au fost introduse (efectuarea comenzilor si prezentarea ofertelor special sub forma de newsletter), conform legilor in vigoare. Mediadot nu furnizeaza adresa dumneavoastra de e-mail unor terti, nu incurajaza spam-ul, si nu face publice datele furnizate de clientii sai fara acordul explicit al acestora.
In unele cazuri (comenzi de valoare mare, produse care nu sunt pe stoc, clienti care nu au mai comandat de la noi sau care nu si-au onorat comenzile anterioare), pentru onorarea unor comenzi, este necesara achitarea unui avans de cel putin 30% din valoarea produsului.
Produsele comercializate prin intermediul www.mediadot.ro sunt noi, in ambalajul original al producatorului si in momentul livrarii sunt insotite de factura fiscala si certificat de garantie. De asemenea, atat pretul cat si specificatiile tehnice prezente pe site nu reprezinta nici un fel de obligatie contractuala, si pot fi schimbate fara o notificare in prealabil. Fotografiile produselor au caracter informativ. Pot exista diferente intre acestea si produsul respectiv.
Garantia se solutioneaza la sediul Mediadot prezentat in pagina de contact de prin repararea, inlocuirea produsului defect sau rambursarea contralavorii acestuia (stornarea facturii de vanzare), alegerea apartind Mediadot. Plata transportului pentru produsele trimise (tur-retur) in vederea solutionarii garantiei va fi suportata de catre client.
Produsele achizitionate prin contract la distanta se pot returna conform O.G. 130/2000. Acestea se pot returna, cu toate accesoriile si consumabilele si in aceeasi stare in care au fost receptionate, inpreuna cu o adresa scrisa de denuntare a contractului, in termen de 10 zile lucratoare de la primire fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea. Mediadot va inapoia contravaloarea comenzii in cel mult 30 de zile de la data denuntarii in scris a contractului. Suma inapoiata cat si conditiile de returnare nu includ cheltuielile de transport. Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri sau consum (la consumabile), etc.
In cazul livrarilor pe raza municipiului Bucuresti, livrarea se face prin personalul propriu al Mediadot. Sunteti deci rugati sa efectuati verificarea si proba la primirea produselor in prezenta reprezentantului Mediadot. Livrarea facandu-se prin personalul propriu al Mediadot, ulterior aceasta nu poate fi considerata comert la distanta si ca urmare nu beneficiati de dreptul de denuntare a contractului in termen de 10 zile.
Deasemenea, in cazul ridicarii produselor de la sediu se aplica aceeasi regula de mai sus, respectiv nu puteti beneficia de dreptul de denuntare in 10 zile. Va rugam sa verificati produsele la ridicarea lor in prezenta personalului nostru, fiind obligatia Dumneavoastra sa nu semnati pentru primire pana la testarea corespunzatoare a produselor.
Conditiile de garantie sunt in conformitate cu prevederile legale in vigoare. La solicitarea garantiei este necesara prezentarea produsului defect in ambalajul original, impreuna cu accesoriile aferente, fotocopii dupa factura fiscala si certificatul de garantie. In cazul in care produsele ajung neinsotite de aceste documente, produsele pot fi returnate solicitantului/expeditorului fara a i se solutiona garantia.
Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), setari si instalari incorecte, surse defecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor, virusari, rescrieri gresite de BIOS etc. precum si produsele la a caror instalare s-au folosit incorect programele de instalare sau au fost utilizate alte drivere ori programe decat cele originale.
Produsele software nu fac obiectul garantiei. Mediadot nu isi asuma raspunderea pentru pierderile de date cauzate de eventualele defectiuni sau in perioada care echipamentul se afla la sediul firmei noastre. In cazul solicitarii nejustificate de acordare a garantiei ne rezervam dreptul de a cere beneficiarului contravaloarea manoperei de investigare a produsului reclamat ca fiind defect (10 EUR fara TVA / ora, la cursul B.N.R. din ziua investigarii).
Indiferent de modul de transmitere a comenzii (pe site, prin e-mail, telefonic, prin alta metoda) acceptarea acestei comenzi, deci incheierea acordului de vointa si a contractului de vanzare cumparare se face in momentul semnarii de catre client a facturii fiscale ce insoteste produsul. Factura fiscala tine loc de contract de vanzare-cumparare. Lansarea comenzii, e-mail-ul automat care se transmite dupa primirea comenzii si discutiile telefonice, prin e-mail si prin orice alte metode, cu personalul Mediadot, nu constituie acceptari ferme ale comenzii si deci nu semnifica incheierea contractului la distanta.
Pixelii defecti sunt cea mai des intalnita problema in cazul monitoarelor sau televizoarelor de tipul LCD. Defectiunile pixelilor se clasifica in doua criterii: sunt pixeli care par iluminati intr-o anumita culoare (sunt doar galbeni, rosii sau albastri) sau pixelii care nu sunt deloc iluminati si apar pe ecran ca un punct negru.
Conventia producatorilor prevede: un monitor sau televizor face obiectul garantiei in momentul in care numarul de pixeli defecti in functie de rezolutia fiecarui ecran, depaseste un anumit barem; producatorii pot sa ofere schimbarea produsului si la aparitia primului pixel defect (ramanand la alegerea fiecarui producator in parte, acestia neavand dreptul sa depaseasca standardul ISO).
Standardul ISO: 13406-2 :
•Tabelul de mai jos prezinta numarul de pixeli defecti acceptati per un milion de pixeli:
Rezolutie nativa |
Numar de pixeli |
Numar de milioane de pixeli |
Defecte acceptate |
1024 x 768 |
786,432 |
0.8 |
2 |
1280 x 1024 |
1,310,720 |
1.3 |
3 |
1600 x 1200 |
1,920,200 |
1.9 |
4 |
2048 x 1536 |
3,145,728 |
3.1 |
6 |
•Tabelul de mai jos prezinta numarul de sub-pixeli acceptiati per un milion de pixeli:
Rezolutie nativa |
Numar de pixeli |
Numar de milioane de pixeli |
Defecte acceptate |
1024 x 768 |
786,432 |
0.8 |
4 |
1280 x 1024 |
1,310,720 |
1.3 |
7 |
1600 x 1200 |
1,920,200 |
1.9 |
10 |
2048 x 1536 |
3,145,728 |
3.1 |
16 |
Prin inscrierea pe site sau lansarea unei comenzi catre www.mediadot.ro, imi declar in mod expres acordul prinvind primirea de comunicari comerciale sub forma de newsletter si/sau stiri, prin orice mojloc de comunicare, de la S.C. KELION ONLINE MANAGEMENT S.R.L. . Puteti oricand solicita sa nu mai primiti nici o comunicare comerciala prin dezabonare pe site, prin formularul de contact sau prin telefon/fax.
Certificatele de garantie sunt emise de S.C. Kelion Online S.R.L. si de producator/importator, caz in care clientii trebuie sa apeleze la reteaua de service autorizata a acestuia (retea care este gasita in acest certificat, sau va este comunicata). In cazul in care sunt emise numai de compania noastra, clientii vor apela la centrul nostru de service situat in Str. Economu Cezarescu nr.2, demisol, sector 6, Bucuresti, Cod Postal: 060754, Tel.: 0733.107.300, 0757.222.237 in intervalul orar 10:00 – 17:00.
Vom detalia mai jos procedurile si conditiile pe care trebuie sa le respecte clientii nostri in cazul aparitiei unor probleme de garantie in vederea rezolvarii cat mai rapide:
1. Verificati daca certificatul de garantie este emis de S.C. Kelion Online S.R.L., sau de catre producatorul/ importatorul autorizat.
2. In cazul in care certificatul de garantie este emis de S.C. Kelion Online S.R.L., puteti aduce personal produsul defect la adresa Str. Economu Cezarescu nr.2 , demisol, sector 6, Bucuresti, Cod Postal: 060754 in intervalul orar 10:00 – 17:00, iar in cazul in care sunteti din provincie il puteti trimite la aceeasi adresa prin serviciul de curierat oferit de Urgent Curier, specificandu-se plasarea pe contractul Kelion Online si trimiterea catre Centrul de Service. Contactarea curierilor poate fi facuta la numerele 021.336.6036; 031.860.9874; *9874 (Vodafone). Produsul trebuie sa fie insotit obligatoriu de certificatul de garantie emis de Kelion Online, de actul de achizitie al produsului in original sau copie si trebuie sa aiba intacte elementele de identificare (Serial number).
Costurile de livrare si returnare ale produselor care vor fi reparate sau inlocuite vor fi suportate de catre compania noastra. In masura in care defectele sau neconformitatile produsului nu fac obiectul garantiei (manipulare si utilizare defectuoasa, utilizare la alti parametri decat cei indicati de producatori, etc) costurile aducerii la conformitate si cele de livrare vor fi suportate de client.
Produsele ce urmeaza a fi reparate sau inlocuite nu vor fi primite de catre serviciul nostru specializat decat corect ambalate in colete. Nu primim in garantie produse neambalate. Cele 15 zile in care vom solutiona problema neconformitatii produsului decurg din momentul in care produsul defect ajunge in posesia serviciului nostru specializat.
In momentul sosirii coletelor la centrul nostru de service, se va face o scurta verificare vizuala a coletului in prezenta curierului. Daca se constata urme de loviri sau manipulari defectuoase ale coletului, sau daca starea acestuia nu este impecabila din punct de vedere al integritatii, se va face un proces verbal care sa semnaleze aceste probleme si o copie va fi inmanata curierului.
Diagnosticarea defectelor produsului se face in cel mult 72 de ore de la receptia produsului defect in centrul nostru de service, in conditiile specificate mai sus. In cel mai scurt timp dar nu mai mult de 10 zile de la receptie, centrul nostru de service se obliga sa comunice beneficiarului diagnosticul, masura reparatorie care va fi aplicata si estimarea termenului la care produsul va fi readus la conformitate. Dupa readucerea produsului in stare de functionare, aveti posibilitatea de a ridica produsul direct din centrul nostru de service sau sa solicitati expedierea sa prin curier. Timpul de nefunctionare prelungeste in mod corespunzator termenul de garantie. Acest interval se considera din momentul inregistrarii in unitatea de service (receptia coletului conform indicatiilor de mai sus), pana la aducerea produsului in stare de utilizare normala si notificarea in scris, in vederea ridicarii produsului, sau pana la predarea efectiva a produsului catre client.
In cazul solicitarilor nejustificate, se percepe o taxa de constatare in valoare de 40 RON , precum si plata transportului dus-intors.
Societatea noastra nu poate fi facuta raspunzatoare pentru produsele software comandate si desigilate aflate in coletul cu produse trimise spre aducere la conformitate. Nu vom restitui contravaloarea acestor produse software.
Nu fac obiectul garantiei produsele care au etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), setari si instalari incorecte, surse defecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor, virusari, rescrieri gresite de BIOS etc. precum si produsele la a caror instalare s-au folosit incorect programele de instalare sau au fost utilizate alte drivere ori alte programe decat cele originale cu licenta. Instalarea sau punerea in functiune a produselor de catre persoane neautorizate duc la pierderea garantiei. Ne rezervam dreptul de a refuza preluarea unui produs in service daca nu se poate face dovada ca programele instalate sunt licentiate.
Produsele neridicate din unitatea de service in termen de 60 de zile de la solutionare vor fi declarate abandonate si vor intra in posesia S.C. Kelion Online S.R.L.
3. Daca produsul defect are un certificat de garantie emis de catre importator/producator, se supune procedurilor de lucru aflate pe acel certificat si se repara sau inlocuieste numai in retelele de service aflate pe acesta.
Atentie: Aceste produse nu pot fi aduse sau trimise in service-ul S.C. Kelion Online S.R.L., ci se predau numai retelelor autorizate de producator/importator. Aceste certificate de garantie sunt predate in original la achizitia produselor. Pierderea acestora atrage dupa sine si pierderea garantiei.
In cazul in care totusi intampinati o problema in rezolvarea problemelor de garantie, sau daca actele dumneavoastra de garantie au fost emise de o alta societate care a administrat in timp site-ul nostru, va rugam sa telefonati la Tel.: 0733.107.300, 0757.222.237, sau sa mentionati doleantele dumneavoastra la adresa: probleme.garantie@kelion.ro
Conform legislatiei romanesti in vigoare, renuntarea la cumparare prin denuntarea unilaterala a contractului se poate face in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului si este aplicabila doar consumatorilor clienti persoane fizice care au achizitionat produsul la distanta respectand conditiile OG 130/2000.
Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului (OG 130/2000 Art 4 (1) lit. b).
Incheierea contractului de vanzare-cumparare are loc in momentul emiterii facturii fiscale (aceast document tine loc de contract conform legislatiei romanesti) si nu la plasarea comenzii sau la trimiterea prin email (sau alte mijloace de comunicare) a confirmarii automate de primire a comenzii.
Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile si documentele care l-au insotit, fara sa prezinte modificari fizice, lovituri, zgarieturi, etc). Cheltuielile directe de returnare a produselor vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii acestora se va face in cel mult 30 de zile de la data denuntarii si numai prin transfer bancar. Produsele software (sisteme de operare, programe, aplicatii, antivrusi, jocuri, etc) nu se pot returna decat sigilate. Ruperea sigiliului atrage imposibilitatea returnarii produsului.
Consumatorul trebuie sa completeze un formular de returnare a produsulelor prezent la adresa: http://www.mediadot.ro/formular-rma/ Serviciul nostru specializat va verifica toate datele completate de consumator si va emite o notificare prin email catre client care contine numarul de autorizare a denuntarii contractului. O copie a acestei notificari ce poate fi tiparita de catre consumator din contul propriu, sau direct din emailul primit, trebuie semnata si atasata obligatoriu coletului ce contine produsele ce urmeaza a fi returnate. Acest document trebuie atasat coletului ce contine produsele returnate astfel incat el sa fie vizibil fara a desface respectivul colet.
Produsele ce urmeaza a fi returnate nu vor fi primite de catre serviciul nostru specializat decat corect amabalate in colete si cu formularul de returnare semnat si atasat, colete care vor fi expediate pe adresa centrului nostru de colectare a produselor din Str. Economu Cezarescu nr.2 , demisol, sector 6, Bucuresti, Cod Postal: 060754. Nu vom ridica colete expediate pe alta adresa, si nu vom ridica coletele de la oficiile postale. Pentru expedierea coletelor va rugam sa folositi acelasi serviciu de curierat prin care ati primit produsele. Nu primim la retur produse neambalate. Coletele ce nu au in mod vizibil formularul de returnare tiparit (notificarea ce contine numarul de autorizare a returnarii) semnat in original de catre client nu vor fi primite de serviciul nostru specializat si vor fi refuzate. Cele 30 de zile in care vom rambursa contravaloarea produselor derulate se scurg din momentul in care acest formular de denuntare unilaterala a contractului, cu numar de autorizare si semnat de catre client, ajunge in posesia serviciului nostru specializat impreuna cu produsele returnate.
In momentul sosirii coletelor in serviciul nostru specializat se va face o scurta verificare vizuala a coletului in prezenta curierului. Daca se constata urme de loviri sau manipulari defectuoase ale coletului, sau daca starea acestuia nu este impecabila din punct de vedere al integritatii, se va face un proces verbal care sa semnaleze aceste probleme si o copie va fi inmanata curierului. Toate coletele primite si care respecta aceste conditii de returnare vor fi desfacute si fotografiate pentru a consemna starea la receptie a produselor din interior, si pentru a verifica daca starea produselor este identica cu starea lor din momentul completarii formularului de returnare (in momentul completarii formularului, pe baza asumarii raspunderii, clientul trebuie sa consemneze starea produselor in scris si/sau prin fotografii). Orice inadvertenta intre starea declarata de consumator la completarea formularului de returnare si receptia propriu-zisa a produselor de catre personalul nostru specializat va conduce respingerea returului produselor, clientul fiind raspunzator de transportul acestor produse pana in sediul nostru specializat.
Clientul va fi instiintat in termen de 72 de ore de la primirea coletului de aceasta situatie si va putea alege daca primeste inapoi pe cheltuiala sa produsele neconforme cu declaratia sa si produsele care nu mai sunt in aceeasi stare in care au fost livrate initial clientului, sau daca accepta aducerea acestor produse la starea initiala. Societatea noastra poate percepe taxe suplimentare in cazul returnarii produselor uzate, deteriorate, fara ambalaj etc., sau care nu corespund cu declaratia clientului din momentul completarii formularului de returnare, pentru readucerea lor la starea initiala, care pot avea o valoare intre 0 si 50% din valoarea initiala a produsului, cu acordul clientului.
Societatea noastra nu poate fi facuta raspunzatoare pentru produsele software comandate sau preinstalate care sunt desigilate sau activate. Nu vom restitui contravaloarea acestor produse software. De asemenea nu acceptam la retur produsele din categoria consumabilelor (cartuse cu cerneala, tonner, acumulatori, baterii etc) care sunt desigilate.
Formular de garantie
